Política de reembolsos
En pocas palabras: pruebas gratis antes de pagar; si tu primer pago no te convence, te devolvemos todo dentro de los 7 días; los pagos duplicados o por error siempre se devuelven; y no hay cobros automáticos.
1. Prueba gratis
Los primeros 7 días no tienen costo ni piden tarjeta. Así puedes probar todo antes de decidir.
2. Primer pago: garantía de 7 días
Si es el primer pago de tu empresa (mensual o anual) y no quedaste conforme, te devolvemos el 100 % si lo pides dentro de los 7 días siguientes a la activación del plan. Tu acceso termina al hacer la devolución.
3. Pagos duplicados o por error
Si pagaste dos veces, pagaste un monto equivocado o pagaste por error, te devolvemos la diferencia sin importar la fecha, o, si lo prefieres, la sumamos como días a tu plan.
4. Fallas del servicio
Si DTSOFT18 deja de funcionar por causa nuestra durante más de 72 horas seguidas, te compensamos con los días perdidos o con la devolución proporcional de ese periodo, como prefieras.
5. Renovaciones y periodos ya iniciados
Fuera de los casos anteriores, los pagos de renovación no son reembolsables, pero nunca perderás lo que pagaste: mantienes el acceso hasta el último día del periodo. Como no hay cobros automáticos, para no renovar basta con no volver a pagar.
6. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a o al desde el correo o el teléfono de tu cuenta.
- Indica el nombre de tu empresa, la fecha del pago y el motivo, y adjunta el comprobante.
- Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Si corresponde, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago (o por transferencia) en un máximo de 15 días hábiles.
Si el pago fue con comisión del banco o de PayPal, esa comisión no siempre es recuperable; te lo informaremos antes.
7. Tus derechos como consumidor
Si eres consumidor según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, esta política no limita los derechos que la ley te reconoce.